1. Общие положения
Услуги оказываются дистанционно. Возврат денежных средств и отказ регулируются настоящей политикой, публичной офертой и императивными нормами законодательства РФ о защите прав потребителей.
2. Отказ до начала оказания услуги
Если вы являетесь потребителем и оплатили услугу, но Исполнитель не приступил к её оказанию, вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возврата предоплаты в порядке, предусмотренном Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ГК РФ.
Оказание услуги считается начатым после фактического предоставления доступа к платным функциям Сервиса, либо после явного подтверждения вами начала оказания услуги в интерфейсе, если такой сценарий предусмотрен.
3. Отказ после начала оказания
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Для юридических лиц и ИП порядок отказа определяется офертой, индивидуальным договором и применимым законодательством.
Абонентская плата за уже начатый расчётный период, в течение которого Сервис был доступен в соответствии с Тарифом, уменьшается на стоимость фактически оказанной части и фактически понесённые расходы. Стоимость уже оказанных услуг не возвращается, если иное не следует из закона, ошибки расчёта или соглашения сторон.
При ненадлежащем оказании услуги, существенном сбое по вине Исполнителя, ошибочном списании или подтверждённой ошибке расчёта сумма возврата или корректировки определяется с учётом характера нарушения, периода недоступности, условий Тарифа и императивных норм закона.
4. Порядок обращения
Для возврата направьте обращение на контактный адрес электронной почты из раздела «Реквизиты и контакты» с темой «Возврат», укажите адрес учётной записи, дату платежа, сумму, номер счёта или операции Robokassa, причину обращения и реквизиты для связи. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней с момента получения запроса, если иной срок не установлен законом или ответным письмом.
5. Способ возврата
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано и не противоречит правилам платёжной системы и банка. Срок зачисления может зависеть от банка получателя.
Если возврат через Robokassa невозможен из-за сроков, ограничений платёжного инструмента или статуса операции, стороны согласуют альтернативный способ возврата, не противоречащий законодательству РФ и правилам платёжных систем.
6. Кассовые чеки
При возврате после оплаты через Robokassa корректировка фискальных данных выполняется в соответствии с требованиями 54-ФЗ и регламентом платёжного провайдера.
7. Досудебный порядок
Стороны стремятся урегулировать споры переговорами. Потребитель вправе обратиться в уполномоченные органы и суд в порядке, установленном законом.